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長沙市開福區(qū)湘江世紀(jì)城的言娟女士，講述自己網(wǎng)購遭遇假貨經(jīng)歷，顯得經(jīng)驗十足。
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“與官網(wǎng)比較，宣傳內(nèi)容一致、產(chǎn)品外形一模一樣、連公文標(biāo)點符號都容不得你半點兒猶豫，你能懷疑網(wǎng)店賣的這東西就是假冒的？”去年，言女士花了70元在淘寶網(wǎng)給三歲的女兒購買了一個國外某品牌的洗澡玩具，就中了招兒。
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“包裝盒沒有品牌Logo，也沒有中文的標(biāo)示，很明顯這是山寨貨?！苯?jīng)常在淘寶上購買物品的言女士馬上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題?！皣獾纳唐妨魅氲街袊袌鲆苍撚行l用中文寫上制造商在哪兒的字樣吧！”
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在搜索欄里輸入兒童洗澡玩具這個關(guān)鍵詞，點擊搜索，立馬就能在蘇寧、京東、淘寶、天貓、阿里巴巴、1號店等網(wǎng)站找到各式各類的兒童洗澡玩具。然而，同一件寶寶洗澡鴨的商品，在不同店鋪卻有4.5元—28.5元不等的價格。
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“用海淘方式購買，換算成人民幣約200元”，言女士介紹，這一國外品牌并非主流玩具，在長沙地區(qū)沒有直銷店。“加上運費成本就已經(jīng)那么高了，在路上呆上個二三十天，時間也久了點?！?/div>
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“小到襪子大到空調(diào)，我都是在淘寶上購買的，也不是說淘寶上就沒有好東西?！毖耘刻寡允莻€淘寶愛好者，“逛街累、天氣刮風(fēng)下雨的，這種網(wǎng)上下單隔幾天就能送貨上門的購物還是很好的。”
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在網(wǎng)上做過二手買賣的言女士說，親身體會過做淘寶賣家的不易，但買家頂著正規(guī)廠家的名號誤導(dǎo)消費者讓她倍感憤怒。“商家在網(wǎng)上賣A貨或者假貨，不能理直氣壯的說自家產(chǎn)品是真的?！?/div>
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“不同于逛市場的貨比三家的購物方式，購物體驗也是不一樣的?！毖耘空f，網(wǎng)上產(chǎn)品樣式豐富，可供選擇的商品讓人眼花繚亂，但質(zhì)量不能保證。
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她建議在網(wǎng)購的時候，保存與淘寶客服的聊天記錄，在退貨回寄給淘寶店家的時候，拍下商品的照片和物流編號留作證據(jù)，以保障自身的合法權(quán)益。“注重方法，有扎實的證據(jù)，要維權(quán)肯定能成功?！?/div>
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“經(jīng)過和朋友買的正品對比，除了質(zhì)量差一點，產(chǎn)品的外形設(shè)計和功能與正品相差無幾”。言女士解釋，雖了解淘寶售后維權(quán)流程，由于購買物品成本小，考慮到商家經(jīng)營不易，也就“息事寧人”了。
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類似言女士的案例很多很多，大多數(shù)人都息事寧人，怕麻煩等等。但我們真的輕易放過店主繼續(xù)賣假貨行為，不維權(quán)嗎？忍氣吞聲嗎？
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一年一度的“315”國際消費者權(quán)益日即將到來，毋庸置疑的是，兒童及兒童用品從來都是消費領(lǐng)域不容小覷的重要組成部分。消費并不是成人的專利，身為消費者的一分子，我們?nèi)绾慰创约旱南M行為、保護(hù)自己的消費權(quán)益呢？
? ? ? 確定購買到產(chǎn)品存在假冒偽劣或質(zhì)量問題后，消費者收集證據(jù)也就成了維權(quán)成功與否的關(guān)鍵。銷售發(fā)票是消費維權(quán)時最好的證據(jù)，因此選購商品時，一定要記得索要并保存好正式銷售發(fā)票；同時產(chǎn)品合格證、說明書、保修卡最好也能夠找齊，這將為消費維權(quán)帶來便利。同時工商部門提醒，商鋪以銷售憑證、出貨單代替銷售發(fā)票或收取另外的開票費用屬于違法行為，消費者可通過撥打“12315”等方式向工商部門投訴。同時，消費者合法權(quán)益一旦受到侵害，應(yīng)正確使用法律武器，根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權(quán)要求。只有這樣，才容易與廠家溝通，以使投訴得到公正、合理、快速地解決。即使商家產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，也應(yīng)當(dāng)通過合法渠道解決問題，廠家解決不了，可找有關(guān)部門進(jìn)行投訴，投訴解決不了，還可訴諸法律。
? ? ? 確定購買到產(chǎn)品存在假冒偽劣或質(zhì)量問題后，消費者收集證據(jù)也就成了維權(quán)成功與否的關(guān)鍵。銷售發(fā)票是消費維權(quán)時最好的證據(jù)，因此選購商品時，一定要記得索要并保存好正式銷售發(fā)票；同時產(chǎn)品合格證、說明書、保修卡最好也能夠找齊，這將為消費維權(quán)帶來便利。同時工商部門提醒，商鋪以銷售憑證、出貨單代替銷售發(fā)票或收取另外的開票費用屬于違法行為，消費者可通過撥打“12315”等方式向工商部門投訴。同時，消費者合法權(quán)益一旦受到侵害，應(yīng)正確使用法律武器，根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權(quán)要求。只有這樣，才容易與廠家溝通，以使投訴得到公正、合理、快速地解決。即使商家產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，也應(yīng)當(dāng)通過合法渠道解決問題，廠家解決不了，可找有關(guān)部門進(jìn)行投訴，投訴解決不了，還可訴諸法律。
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孩子能頂消費市場的半邊天，除了衣食住行的花費，玩耍、學(xué)習(xí)這兩項重要的活動中，哪一個行為的背后不在花錢、不在消費呢？也許很多孩子看到好吃的、好玩的，都忍不住纏著父母“買買買”，但卻可能完全忽略了什么東西吃了才是健康的，什么玩具玩著才是安全的。三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺騙性消費等問題，在很多孩子的觀念里也許從未出現(xiàn)，但是，他們往往每天又都生活在其中。比如，學(xué)校附近的玩具店、零食攤、書店，哪些東西可能是三無產(chǎn)品？哪些東西吃多了對身體有害？如果通過一堂法律維權(quán)課，讓孩子不僅看到這些不良產(chǎn)品的存在，也讓他們在沒有父母陪伴的情況下，能夠有意識甄別，自覺回避危險產(chǎn)品；而一旦發(fā)現(xiàn)自己的消費權(quán)益受到侵害，也能樹立維權(quán)意識，主動維護(hù)自己的權(quán)益，這些對于孩子的成長和未來他們身邊消費環(huán)境的改善，都將會有所幫助。
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